Ki kalite anplwayè se HGR? Q & A ak Sant apèl la

Ekip rele sant HGR la

(Koutwazi nan Guest Blogger Cynthia Vassaur, manadjè sant apèl HGR a)

Ki sa ki depatman ou fè?

HGR Call Center kontakte manifakti ak distribisyon konpayi yo pou detèmine si yo nan posesyon ekipman ki disponib pou vann. Nou ogmante lojisyèl relasyon kliyan nou an (CRM) lojisyèl jwenn aksè nan enfòmasyon kontakte machann. Yon fwa ke yon kliyan te kontakte, CRM ap mete ajou ak done kritik k'ap soti nan apèl la. Sant apèl Sant HGR rele mwayèn 1,500 rele chak jou ki lakòz apeprè 35 solid "kondwi achte" pou konpayi an.

Kapasite Sant Rele pou satisfè volim chak jou li yo ak objektif entèaksyon bon jan kalite enpòtan pou siksè jeneral HGR. Pou fè sa, yon matris pèfòmans trè estriktire te fèt, ak ajan dwe anplwaye yon apwòch disipline pou konfòme li avèk estanda minimòm yo. Ekip-konstriksyon egzèsis, konkou moral, ak manje midi depatman yo fèt sou yon baz regilye pou ankouraje yon anviwònman travay pozitif. Sepandan, nan fen jounen an, anplwaye reyalize ke ekip ak siksè endividyèl nan Sant apèl yo kondwi pa toujou ranpli yon gwo volim nan entèraksyon bon kalite kliyan. Kòm yon rezilta, yon tipik "jou nan lavi a" nan Centre lan HGR rele enplike nan motive ak disipline anplwaye "fè bagay yo" sou telefòn la yo nan lòd yo jenere biznis.

Konbyen moun ki travay nan depatman ou a, ak ki sa yo wòl yo?

Sant apèl la anplwaye 13 anplwaye a plen tan. Cynthia Vassaur, rele sant manadjè, sipèvize pèsonèl ak fonksyon operasyon jeneral yo. Dax Taruc se an chaj nan fè rechèch ak reponn a apèl fèk ap rantre soti nan fournisseurs ki enterese nan vann ekipman ak asire ke baz done a kliyan regilyèman mete ajou ak enfòmasyon ki pi aktyèl la. Depatman an gen ladan tou Administratè Vandè Prefere yo, Larry Edwards, Joe McAfee, Levit Hernandez ak Kim Girnus te akonpli ak rive soti nan vandè ki moun HGR te achte, oswa eseye achte ekipman nan tan lontan an. Konsantre prensipal yo konsève ak amelyore relasyon HGR avèk segman kritik kliyantèl sa a. Finalman, gen sèt administratè maketing - Cameron Luddington, Ludie Toles, Obed Montejano, Theresa Bailey, Jackie McDonald, Kaylie Foster ak Quanton Williams - ki responsab pou kontakte vandè potansyèl yo. Nan fè sa, yo eseye mache HGR, make non HGR a, epi ankouraje sèvis HGR a.

Ki sa ki kalifikasyon ou bezwen gen siksè nan depatman ou a?

Chak MA fè sou 150 rele yon jou, pa janm konnen rezilta nan fen nan chak entèraksyon. Pou yon moun satisfè demand chak jou yo ak objektif nannan ak pozisyon an, li oswa li dwe gen ladrès òdinatè ekselan epi yo dwe yon pwòp tèt-starter ki moun ki kapab kominike ak moun ki gen divès kalite orijin.

Kisa ou renmen ki pi sou depatman ou a?

Nou gen yon ekip gwo! Depatman an konpoze de moun ki gen divès orijin, ki rezilta nan yon etalaj enteresan nan pèspektiv, opinyon, ak solisyon yo. An menm tan an, chak manm demontre yon atitid respektab ak akseptasyon pou koekipye yo. Pandan ke gen anpil karakteristik ke mwen apresye sou HGR Rele Sant anviwònman travay la, atitid la envite ak enklizif nan anplwaye a vle di soti.

Ki difikilte te depatman ou te fè fas ak ki jan ou kraze fo pwofèt yo?

Pi gwo defi HGR Rele Sant la te atire epi kenbe anplwaye kalite yo. Paske Austin se tankou yon kote ki bèl yo ap viv, anpil kòporasyon yo te flok nan zòn nan pandan koup la dènye nan deseni yo mete kanpe magazen. Konpetisyon an ki kapab lakòz pou peye, benefis, ak avantaj te prezante yon obstak nan objektif anbochaj nou an. Pou konbat defi sa a, depatman an te travay kole kole ak Depatman Resous Imèn HGR pou kreye yon pwofil anplwaye ki vize pou atire moun ki gen dwa pou pozisyon an. Sa a revizyon pwofil travay pwodwi rezilta enstantane, ak depatman an ateri Cameron Luddington, Kim Girnus ak plizyè lòt moun yon ti tan apre kreyasyon li yo, epi nou gen konfyans depatman an ap kontinye rekòlte benefis ki nan efò sa yo.

Ki chanjman nan chemen an depatman ou biznis te fèt nan ane ki sot pase?

Pa lwen, chanjman ki pi enpak pandan kèk ane ki sot pase yo nan fason Sant Rele biznis la te ajan modifikasyon estrikti peye a. Nan ti bout tan, konpansasyon ajan zòrèy apèl yo se merit ki baze sou - panno sou volim apèl ak yon foul moun nan eleman bon jan kalite kontwòl eleman rele. An jeneral apèl pèfòmans Sant te amelyore dramatikman kòm yon rezilta apwòch restriktire pou konpansasyon ajan yo. Pi rèd a yon ajan travay, ak atansyon a pi plis sou detay ki ajan ekspozisyon, lajan an plis ke ajan fè. Ajan motive anvi yo touche plis lajan jodi a pase yo te fè yè briye nan anviwònman sa a.

Ki sa ki pwosesis amelyorasyon kontinyèl ou espere aplike nan lavni an?

Pwosesis pi gwo amelyorasyon pwosesis nou espere pou kòmanse nan fiti prè enplike nan senplifye pwosesis la pou ajoute nouvo vandè CRM. Gen kèk estrateji ki etabli pou aplikasyon ke nou espere sa pral lakòz nan yon pi wo kantite vandè ke yo te regilyèman ajoute nan baz done a nan yon pousantaj pi wo pase nivo aktyèl.

Ki sa ki se anviwònman an jeneral HGR a sanble?

HGR se "PLAS" pou travay! Kilti de baz biznis la pozitif e enfektye; li pwopaje tankou dife nan dife nan nouvo anplwaye yo. Anviwònman HGR a kostim moun ki gen yon etik travay fò, yon dezi reyalize ekip ak objektif endividyèl, epi ki vrèman envesti nan misyon HGR.

Ki sa ki se pèspektiv ou sou fabrikasyon, sipli, rekiperasyon envestisman / pwodwi lavi sik / ekipman resiklaj?

Anvan mwen te kòmanse travay nan HGR, mwen pa t reyèlman te travay nan oswa alantou endistri manifakti a. Men, nan kèk ane ki sot pase yo, mwen te vin rekonèt valè sèvis HGR yo ak afekte li genyen sou ti ak gwo biznis sanble.

HGR ede manifaktirè navige achte ak vann ekipman itilize

ale nan machin nan HGR Endistriyèl sipli
Koutwazi foto nan Bivens Fotografi

Faktori anlè, ki gen ladan founiti faktori, depresyasyon sou ekipman, ak pati ranplasman, ka pran yon nimewo sou bous yon konpayi an. Lè sa a, lè yo bezwen ajoute ekipman oswa ranplase sistèm aje, yo ap fè fas ak konplikasyon nan chwazi nan mitan opsyon yo achte itilize, achte nouvo oswa kontra lwaye. Lè ranplase ekipman, yon manifakti bezwen vann ekipman fin vye granmoun yo nan lòd yo gratis moute espas etaj ak kapital la.

Sa a kote HGR Endistriyèl sipli vini nan tiyo fabrikasyon an pou ede yon kwasans biznis ak rekiperasyon envèstisman pa bay itilize ekipman pou vann oswa kontra lwaye ak achte achte ekipman pou ede konpayi yo vire byen sipli nan lajan kach ki pral ede peye pou ajou la oswa ranplasman.

Depi pri bouyon yo nan yon tout-tan ki ba, pifò konpayi ka pwobableman ka fè pi byen pa mete ekipman la tounen nan sèvis nan okazyon, ki tou se anviwònman an responsab. Epi, yon lòt moun yo pral kapab sove kapital pa achte li itilize oswa ka menm itilize ekipman an pou pati nan reparasyon an nan yon lòt moso nan ekipman yo. Règleman pou HGR tou sove vandè a lè ak fristrasyon fèt nan jwenn achtè potansyèl oswa nan depans lajan nan plas Ajoute nan endistri piblikasyon oswa sou sit entènèt okazyon Lè sa a, siveyans ak reponn a kesyon.

Si yon konpayi ap chèche pou yon moso nan ekipman pou ranplase yon sèl ke yo te pran soti nan sèvis oswa yo elaji liy li yo, li swa ka achte moso nan itilize nan ekipman oswa lwe li nan HGR. Si yo chwazi achte li, nou gen yon jou dimanch, lajan-tounen garanti ki diminye risk, epi nou se yon machin konsesyonè Nasyonal Asosyasyon manm, ki vle di ke nou respekte pa kòd sevè yo nan etik.

Ta dwe yon konpayi chwazi pou lwe yon moso nan ekipman, nou gen yon relasyon ak yon sous finans ki, esansyèlman, pral achte li nan men nou ak kontra lwaye li nan konpayi an. Yon fwa achte oswa lwe pou lontan, Depatman Shipping nou an ka mete kanpe transpò. Lè sa a, soti nan dat la ke atik la achte, yon kliyan gen jou 30 yo peye ak jou 45 yo retire li nan choroum nou an.

Makèt APÈSI: Le pli vit ke atik la te resevwa, pri acha achte nou yo ak foto li Lè sa a, posts li sou entènèt. Gen kèk atik pa janm fè li nan etaj choroum la paske yo te achte le pli vit ke yo yo ki nan lis. Se konsa, li enpòtan yo gen yon relasyon ak youn nan vandeur nou an ki moun ki ka kenbe yon kliyan nan bouk la si yon bagay vini nan, oswa yon kliyan ka tcheke sit entènèt oswa nou be vann piblik pou arive yo ki pi resan.

Epi, menm si nou vann itilize ekipman, nou vann tòn lòt bagay, ki gen ladan founiti boutik, fanatik, enstalasyon, sak laptop ak katouch lank printer. Ou pa janm konnen ki sa w ap jwenn. Nou jwenn 300-400 atik nouvo chak jou nan kategori ekipman anpil, ki gen ladan soude, D & A, chèn ekipman / distribisyon, plastik, pwosesis chimik, elektrik, mèb ak fini, pyès ki nan konpitè, motè, robotics, ekipman magazen ak bwa. Genyen yon bagay isit la pou tout moun. Anpil mizisyen ak amater magazen nan HGR ak mekanik ekipman upcycle ak pati nan lòt objè itilizab.

HGR Lifecycle infographicFacts sou HGR enfografik